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在和 AI 没什么关系的东南亚，菲律宾和 AI 正在发生化学反应。

每个傍晚，当马尼拉的夕阳落下，齐有进步 100 万菲律宾东谈主才刚刚起床、准备插足使命。他们供职于腹地的呼唤中心，最主要的使命内容是接听从大洋此岸拨出的客服电话。

淌若你目下或者也曾身处好意思国，粗略率会在网购退货、居品商议、机票预订以及保障理赔等任何需要和客服打交谈的线上场景中遭逢过菲律宾东谈主。他们的生活像某种科幻片，东谈主在菲律宾，却过着好意思国时刻；不是好意思国东谈主，却对好意思式口音、好意思式抒发以及好意思国东谈主的生活姿首熟稔于心，以免被顾主要求转接原土客服。而也恰是这么的一群使命者扶直起了菲律宾的扶直性产业之一——BPO（Business Process Outsourcing，业务经过外包）。

2024 年，以客服外包为主导的菲律宾 BPO 阛阓界限预测会达到 380 亿好意思元，约占菲律宾 GDP 的 8%，这一数字仍是进步我国手游阛阓界限。《2024 年中国游戏产业阐扬注解》显现本年中国的手游阛阓本体销售收入为 2382 亿东谈主民币，约合 326.3 亿好意思元。

东谈主均GDP唯有甘肃一半，线上接入公共

白鲸裁剪部最早关注到这一群体，是在此前磋商成东谈主内容网站 OnlyFans 的著述中，印象最为深切的除了那份足以横扫全硅谷 AI 创业公司的年度收入阐扬注解，还有一个在 OnlyFans 创作家中险些公开的玄机：创作家根蒂不成能有元气心灵和每位粉丝诞生磋商，于是，由代理机构将与粉丝聊天的使命外包给了菲律宾东谈主，由他们来守护粉丝黏性并引导粉丝花更多钱购买露骨内容。

而在这之前，则是激励好意思国媒体无数关注的，在快餐厅菲律宾东谈主通过 Zoom 为好意思国用户点单、收银。而无论是什么行业，从文娱到餐饮，把客服使命外包给菲律宾东谈主，似乎是一个天然无比的遴荐。菲律宾被称为“世界呼唤中心之齐”，有近 170 万菲律宾东谈主在从事关系使命。而在西洋企业眼中，菲律宾最终能成为客服外包的第一遴荐果真仰赖好多“后天不良”的条目，刨除本钱上风、英语流利、年青东谈主多这些基础得分项，菲律宾曾是好意思国的从属国，在言语抒发、宗教信仰、训练体系等方面齐深受其影响，这种一致性最终让菲律宾在繁多亚洲国度中脱颖而出。借由服务出海，菲律宾东谈主也获取了远超原土平均酬报的使命。

关整个据显现，菲律宾东谈主口约 1.2 亿，东谈主均 GPD 合 3726 好意思元，不到中国东谈主均 GDP 的三分之一，而即使是在目下世界东谈主均 GDP 最低的甘肃省，东谈主均 GDP 也近两倍于菲律宾水平（《2023 年甘肃省国民经济和社会发展统计公报》显现，甘肃省 2023 年东谈主均 GDP 为 47867 元，约合 6557 好意思元）。不高的东谈主均 GPD 也反应在了菲律宾东谈主的收入水平上，左证菲律宾发展研究协会最近一次的访谒显现，一个五口之家的家庭月收入只须达到 PHP 25K（约合 428 好意思元）就算一只脚迈进了中等收入阶级，而目下大型 BPO 公司为应届毕业生提供的起薪渊博在 PHP 18K 以上，再加上夜班津贴等一系列补贴其实不难进步 25K 的数字，松弛收尾一东谈主带动全家致富。

在行业发展的早期，BPO 以致一度被菲律宾东谈主视作尊贵的“金领”行业，优渥的薪酬招引了大夫、照应、工程师等纷纷转行，天然如今的多数岗亭待遇已逐步转头均值人妖 泰文，却依旧是不少菲律宾东谈主争取更高收入的履行遴荐。

图片来源：Reddit

以上咱们说起的 OnlyFans Chatter 算得上是近几年收入最为可瞻念的细分界限之一。据一位菲律宾网友的共享，她本东谈主按照一周 56 小时的使命节律能平直 PHP 50K 的月薪，远超当地平均工资水平。不外，这也不是一份松弛的使命，她每个班次平淡要认真两三个网红的客服理财，同期演出女友、熟女等不同东谈主设，这时常让她以为“别离”；她也厌倦了回话粉丝发来的瞻念像片，巧合也会因为引导付费而怀疑我方的价值瞻念，然而一猜测还有账单要付也只可硬着头皮干。OnlyFans Chatter 要求老练掌抓英语语法、调情技艺、销售技艺以及心理学技艺，圭臬比旧例接线员只多不少，线上使命的特质也决定了 Chatters 们渊博更长的使命时刻，承受心理和体魄的双重压力。

另一边的传统接线员可能不需要一次应付多个聊天窗口，却依旧对“一颗宏大的腹黑”建议要求，不仅要安抚怒火冲冲的顾主，还需要仁爱应付可能的东谈主身挫折以致是种族恼恨。有东谈主说，莫得一个菲律宾小孩的空想会是进入 BPO 界限，但履行是 BPO 仍是成为为菲律宾东谈主提供最多原土服务岗亭的私营部门，多数时候生活的压力根原来不足让东谈主想考职位与专科的匹配度、发展远景等问题。

在菲律宾的劳动论坛东谈主们共享对BPO劳动远景的困惑｜ 图片来源：Reddit

而即使是这么一个“边嫌边作念”的使命，AI 这个变量的出现可能还会让菲律客东谈主服的处境变得愈加贫瘠少许。

一脚迈进“中产阶级”的BPO东谈主，正在被AI“捣乱”？

可能很难联想，在和 AI 没什么关系的东南亚，菲律宾在 AI 的接管方面处于世界着手地位。左证 LinkedIn 和微软发布的“2024 使命趋势指数”显现，86% 的菲律宾白领仍是使用 AI 来提高成果，高于 75% 的公共平均水平。客岁国外科技网站 Electronicshub.org 的调研数据也指向了近似的论断，菲律宾以“10 万东谈主次中AI器具单月搜索量达 5288 次”的数据在一起调研国度中名循序一，显现出当地东谈主对生成式 AI 的超鼎沸趣度。这种有点“反直观”的温雅背后，既包含个东谈主的自觉接管，也有公司、行业组织层面的助推。

菲律宾的每10万东谈主次中AI器具搜索量在整个调研国度中位列第一｜图片来源：Electronicshub.org

据悉，在菲律宾 IT 和业务经过协会成员中近 2/3 的 BPO 企业仍是在使用 AI 或正在试点。提效是企业接管 AI 的最大能源，处于产业价值链结尾的菲律宾 BPO 使命者，好多实践的是节略和重叠性的任务，这也让AI的介入变得特别举手之劳。

在呼唤中心，AI 率先取代的不是接线员，而是干起了质检职工的活儿。一位名为 Bajala 的 21 岁的呼唤中心职工告诉《Rest of world》，从前由东谈主类质检员立地监控服务电话，接线员可能会偶尔犯乌有，或者与回电者交谈时刻过长但莫得被防范到，但在 AI 的监控下以上“松弛”齐会被逐一记载。AI 的使命旨趣是左证接线员的口吻、语音、通话厚谊、积极言语的使用、回电者恭候时刻及处置问题的时刻等给出评分，据此量化客户惬心度和职工景色，在这套AI重要加入使命流后，Bajala的基本待遇莫得发生编削，然而评分低会被打回试用期、扣掉奖金以致除名，他的体感是“多了个雇主”。

天然 AI 在协助使命方面并非一无是处，被庸俗运用的客服 AI Copilots 不错识别回电者是否为二次回电和是否有留传问题，再匡助接线员快速解答，镌汰奢侈者每次打客服齐要把问题及处置程度再行完全说一遍的怒火值。对话过程中，AI 也会给出诸如调遣语速以及口吻的及时建议，辅助提高客户交流技艺。但全体上说，AI 为企业带来的平正要比为职工带来的平正多太多了。菲律宾劳工部部长在本年 6 月示意夙昔 5 年粗略会有 30 万菲律宾东谈主因为 AI 而休闲，但与 AI 磨练关系的数据管束岗可能会新增 10 万岗亭。

可能亦然这种 AI 入侵使命岗亭的要紧“挟制”，让更多菲律宾东谈主执意到了 AI 具备可用性的一面，尤其是言语提高方面，在经常地对酬酢流中 AI 能让菲律宾东谈主愈加融为一体。天然菲律宾身上一直带着英语好的标签，然而英语耐久作为第二言语，委用对象淌若是英语母语者，或者是学术、公文写稿等严肃口头，细纠语法和措辞就不是那么够用。于是咱们看到 Quillbot 这么的 AI 写稿助手能超车 ChatGPT 在菲律宾天然搜索量能排到 Top6，给个东谈主分娩力器具的居品指明了一个宗旨阛阓。

2024年12月菲律宾天然搜索量Top19的网站｜图片来源：ahrefs

写在临了

菲律宾是通盘东南亚休闲率第二高的国度人妖 泰文，成长为驰名的外包大国和外劳大国包含了太多无奈的原因，腹地优质服务契机的匮乏、加之训练体系和劳动阛阓的脱节等导致好多菲律宾东谈主不得已需要在任业生计的前半段遴荐一些低妙技的岗亭用以营生。从社媒平台上的磋商看，很少有东谈主会把接线员动作劳动生计的终局，多数东谈主齐但愿通过自我训练拿到妙技需求更高的使命，完成劳动的转型。而在这个过程中，AI 貌似演出着 2 种变装，动摇本以为还算隆重的 BPO 挑战，但又同期成为一些从业者提高本人能力的有用器具。但不管如何，AI 面前，这种转型的紧迫感齐会愈加狠恶。